Procedimiento de Quejas

Confirmación de su Queja

Confirmaremos su queja dentro de dos días hábiles y le proporcionaremos el nombre de la persona que manejará su caso. Si su queja es compleja o requiere más de diez días hábiles para resolverse, le proporcionaremos una actualización intermedia sobre la investigación.

Investigación de su Queja

Investigaremos a fondo su queja y haremos todo lo posible por resolverla lo antes posible. Los resultados posibles pueden variar según el problema, incluidos reembolsos, créditos, cambios u otras soluciones. La respuesta detallará la resolución y los próximos pasos.

Resolución de su Queja

Nos esforzamos por resolver las quejas dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción. Si no podemos cumplir con esta promesa, nos comunicaremos con usted para explicar las razones del retraso y proporcionar un cronograma revisado.

Archivo

Mantendremos un registro de su queja y nuestra respuesta con fines internos durante al menos seis meses a partir de la fecha de recepción. Además, nuestro equipo de gestión revisa todas las quejas para monitorear tendencias y problemas sustanciales relacionados. Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y hacer todo lo posible para abordar y resolver sus inquietudes de manera oportuna y satisfactoria.